GrapePerks: una plataforma de clientes para negocios de servicios, construida y operada por Grape Digital
Barberías, salones y locales similares viven de clientes sin cita, visitas recurrentes y reseñas. GrapePerks les da un solo sistema para las tres cosas. Lo diseñamos, lo construimos y lo operamos, y un piloto con una barbería de Brisbane muestra lo que hace por un negocio real.
GrapePerks es el producto propio de Grape Digital, no un proyecto de cliente. Grape Digital es una empresa de ingeniería de software que construye para clientes. GrapePerks es la prueba de que podemos llevar un producto desde una idea hasta algo de lo que la gente depende todos los días.
Resultados del piloto
Valhalla Barbershop, Brisbane. Cifras del informe del piloto, durante un periodo de más de cuatro meses.
Para quién es
Los negocios de servicios independientes, como barberías y salones, dependen de tres cosas: qué tan fluida es una visita, si los clientes vuelven y qué dicen sus reseñas en Google.
La mayoría hace malabares con herramientas separadas para filas, reservas, mensajes de texto, reseñas y fidelización. Las herramientas rara vez se comunican entre sí, los datos de los clientes quedan dispersos y el dueño no tiene una imagen clara de quiénes son sus habituales.
El problema
Las plataformas que resuelven esto bien tienen precios de empresa grande, muy lejos del alcance de un negocio de una sola sede. Las opciones asequibles resuelven cada una un trozo del problema y añaden otro inicio de sesión que gestionar.
La oportunidad era un solo sistema diseñado alrededor de la visita del cliente, a un costo que un pequeño operador pudiera justificar.
Qué construimos
Una plataforma en producción que reemplaza las herramientas desconectadas con un solo sistema, construido alrededor de lo que ocurre cuando un cliente entra por la puerta.
Gestión de fila para clientes sin cita
Los clientes se suman a la fila y pueden ver su tiempo de espera por sí mismos. El personal dejó de responder «¿cuánto hay que esperar?» en la primera semana.
Mensajería automatizada
Notificaciones y campañas por SMS activadas por eventos reales de la visita, con el consentimiento gestionado correctamente.
Redirección de reseñas
Los clientes satisfechos son guiados a dejar una reseña en Google en el momento adecuado, que es como se lograron las cifras de reseñas de abajo.
Fidelización digital y contactos
Sellos de fidelidad y una lista de contactos que se construye sola a partir de las visitas, para que el negocio por fin conozca a sus habituales.
Integración con el punto de venta
Integrado con Square para que la fila, la venta y el registro del cliente se mantengan sincronizados sin doble captura.
Cómo lo construimos
Definimos la primera versión alrededor de los ciclos con mayor palanca para el negocio: la fila, las notificaciones automáticas y la redirección de reseñas. Todo lo demás se diseñó para añadirse después sin reescribir nada.
La plataforma corre sobre infraestructura serverless en la nube con un costo operativo bajo por local, que es lo que la hace viable para pequeñas empresas. Las reglas de negocio se modelaron con el dueño presente, y un glosario compartido y documentación para los interesados mantienen alineados al negocio y a la ingeniería.
Aquí aplicamos las mismas prácticas que usamos en el trabajo para clientes: pruebas automatizadas, revisión en cada cambio, arquitectura documentada e infraestructura definida como código.
Para lectores técnicos
- Frontend construido con Nuxt (Vue) y TypeScript.
- Backend e infraestructura serverless en AWS, con DynamoDB como almacén de datos principal, elegido por su bajo costo operativo por tenant.
- Diseño guiado por el dominio (DDD) para modelar el negocio, con un glosario estructurado y un sitio de documentación para los interesados.
- Envío automatizado de SMS, webhooks e integraciones con terceros, incluido el punto de venta Square.
- CI/CD con pruebas automatizadas y controles de calidad en cada cambio.
El resultado
El piloto se ejecutó en Valhalla Barbershop, en Brisbane, durante más de cuatro meses. La fila se volvió esencial para la operación diaria en la primera semana, y el negocio pasó de no tener datos útiles de clientes a una lista creciente, con consentimiento, que realmente puede usar.
Las 47 nuevas reseñas de cinco estrellas representan un aumento del 22% para el local, con su calificación en Google mantenida en 4,9 durante todo el piloto. Los 246 consentimientos de marketing equivalen a una tasa del 29% sobre los perfiles captados.
Qué significa esto para tu proyecto
Hemos ido de cero a producción
Definición de alcance, diseño, construcción, lanzamiento y el trabajo poco glamuroso de operar software con usuarios reales. No es una maqueta de portafolio.
Construimos para la economía de una pequeña empresa
GrapePerks solo funciona porque es barato de operar por local. El mismo criterio aplica al software que construimos para ti.
Mantenemos el software vivo tras el lanzamiento
La plataforma está en desarrollo activo, con la hostelería como siguiente vertical. Así se ve la evolución continua en la práctica.
¿Tienes una idea de producto o un proceso que reemplazar?
Cuéntanos qué quieres lograr. Un ingeniero senior te responderá para coordinar una llamada de descubrimiento.